2024 年是 AI 快速發展的一年，而 2025 年將成為 AI 行銷的關鍵轉折點。本文將深入分析 2025 年的 AI 趨勢與行銷變革，探討 AI 在認知能力超越人類的突破、隱私與資安的共生關係，以及廣告創意的創新與挑戰。透過深入了解這些趨勢，品牌能夠優化 2025 年的行銷策略，為長期成功奠定基石。
目錄
- 趨勢一：2025 年 AI 認知能力超越人類平均！
- 趨勢二：從協助到領導！AI 行銷全面優化顧客體驗
- 趨勢三：AI 趨勢與隱私共生！打造值得信賴的資安環境
- 趨勢四：AI 行銷廣告再升級！但消費者未必全部買單
- 趨勢五：AI 趨勢衝擊品牌網站，自然流量逐漸下降
- 提早佈局 2025 年 AI 行銷策略
趨勢一：2025 年 AI 認知能力超越人類平均！
根據 Our World in Data 的數據顯示，在即將邁入 2025 年的現在，AI 認知能力已超越人類平均。以下圖表將人類的表現平均設為 0 分，而 AI 的初始表現設為 -100 分，從 1998 年到 2024 年的歷史沿革來看，AI 在文字辨識、語音辨識、圖像辨識、閱讀理解和語言理解等領域都已超越人類表現，而較晚起步的預測推理領域，也短短的數年間，擊敗了人類。整體 AI 趨勢約從 2009 年開始快速進步，人類不論是對於 AI 的理解或是運用，都讓新技術的開發時間大幅縮短，也不難預期，未來 AI 趨勢的進步將會更強大。
AI 在各種能力上的表現與人類的比較
圖片來源：Our World in Data
趨勢二：從協助到領導！AI 行銷全面優化顧客體驗
隨著消費者對顧客體驗的要求逐年攀升，「AI 優化顧客體驗」已成為品牌採用 AI 行銷的重要目的之一。Forbes 的數據顯示，最常見的 AI 行銷應用包括即時訊息傳遞（73%），例如透過聊天機器人即時回覆消費者訊息，其次是優化電子郵件（61%）與個人化服務（55%），例如提供可能感興趣的產品推薦清單。
隨著人工智慧技術的進步，AI 趨勢在行銷中的角色逐漸從輔助轉為主導，成為提升顧客體驗和品牌競爭力的核心驅動力。根據趨勢一的結論，AI 超越人類已成為既定事實，透過 AI 行銷，品牌能夠達成更精準、高效的數據分析，進一步優化行銷策略與提升市場競爭力。
趨勢三：AI 趨勢與隱私共生！打造值得信賴的資安環境
根據 Optimove 2024 的調查，消費者對於 AI 行銷最大的擔憂在於資料安全（34%），尤其是無法確定個人數據的使用方式。為了跟上 AI 趨勢並順利進入 AI 行銷領域，品牌應確保符合相關使用規範，並利用企業資安培訓、AI 偏見評估、第三方機構審查等方式提升「負責任的 AI 使用」。同時，品牌應該優化服務並贏得消費者信任，透過展示 AI 如何改善顧客體驗，來突顯 AI 驅動行銷的好處，從而提高消費者的接受度。
消費者對於品牌使用 AI 行銷的疑慮
在品牌代理商方面，也同樣有隱私疑慮。根據 The Drum 2024 年的數據顯示，高達 80% 的品牌主對於合作代理商如何以品牌名義使用 AI 行銷表示擔憂，此外，絕大多數的品牌都不了解合作代理商如何使用 AI 技術，僅有 36% 的品牌擬定了具體規範，29% 的品牌在合約中加入了與使用 AI 行銷有關的條款。品牌應該增加資源在 AI 的隱私保護上，也會讓消費者更安心的購買，提升品牌的好感度。
趨勢四：AI 行銷廣告再升級！但消費者未必全部買單
AR 技術雖然發展時間僅短短數年，但是目前已經可以廣泛運用在各個產業，像是手機遊戲 Pokémon GO，將虛擬與現實完美結合，帶來全新的遊戲體驗；美妝品牌 Canmake 所推出的化妝品模擬試衣間 Makeup Simulation，則讓消費者可以在線上挑選適合自己的產品。AR 的技術發展讓生活體驗更加智慧化。
AR 廣告也是最近熱門的趨勢之一，以下是 Pocari Sweat 結合 AR 所拍攝的廣告。 Pocari Sweat 自行開發 AR 系統，並與多位遊戲設計師合作，以一鏡到底的第一人稱視角，讓眼睛掃描到的地方皆出現 AI 生成的物件，融合現實與虛擬的廣告拍攝技巧，獲得眾多好評。在平均注意力下降的科技世代，大眾對於廣告的觀看時間減少，需要以更吸睛、更有趣的主題才能吸引消費者的注意，而 Pocari Sweat 結合 AI 行銷的廣告就是一個很成功的例子。
但是，也並非每個使用 AI 的廣告都會一樣被消費者買單， Toys“R”Us、Coca-Cola 在今年推出的 AI 行銷廣告被打上毫無靈魂、角色變形、虛假等負面形容詞，雖然都是主打創新技術，但也並不是每個廣告都能打動消費者，品牌必須謹慎考慮消費者的感受與接受度，以免因過度依賴技術而失去品牌的真實感和情感連結。
Pocari Sweat AR 廣告
圖片來源：Pocari Sweat
趨勢五：AI 趨勢衝擊品牌網站，自然流量逐漸下降
根據 Forbes 的調查顯示，有四分之一的品牌主認為 AI 趨勢影響了品牌的自然搜尋流量，Gartner 也點出了同樣的問題，預計到了 2028 年，隨著消費者習慣 AI 協助的搜尋方式，品牌的自然流量將減少 50% 或更多，可見這個趨勢隨著時日的更迭，影響程度會逐漸擴大。
但是不難想像，ChatGPT 作為對話式聊天機器人，讓使用者可以很方便的找尋資料，這項功能跟搜尋引擎重疊，隨著人們越來越習慣透過 ChatGPT 爬蒐資料、獲取訊息，搜尋引擎的重要性相對降低，品牌也更難透過自然流量導入潛在消費者，進而影響曝光度。因此，建議品牌調整行銷資源的分配，重新考慮潛在客戶開發的方式，藉以應對曝光下降的挑戰。
四分之一的企業主認為人工智慧將影響網站流量
圖片來源：Forbes
提早佈局 2025 年 AI 行銷策略
以上介紹了 2025 年的五大 AI 趨勢，我們可以發現 AI 的角色開始不再局限於輔助，而是進一步擔任領導者，驅動品牌全面優化顧客體驗。因此，品牌提早佈局是關鍵！品牌應積極應對 2025 年的 AI 趨勢，並優化行銷策略，例如調整行銷資源分配、強化數據隱私保護，並拓善運用 AI 工具來提升效率和競爭力，同時重視消費者的觀感。
此外，2025 年，AI 行銷工具不僅僅是趨勢，更將成為品牌未來成功的基礎裝備。透過像 AI 網紅搜尋平台 kolr 等工具，品牌能迅速找到適合的合作夥伴，並利用數據驅動的洞察來優化行銷策略。在 AI 不斷塑造行銷未來的今天，積極擁抱 AI 趨勢的品牌將在競爭中脫穎而出。
延伸閱讀：2025 年六大網紅行銷趨勢： 品牌搶攻未來市場的必讀指南！
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