精準溝通潛在客群， KOC 用這五大優勢助品牌打造社群口碑！

KOC (Key Opinion Consumer) ，意即關鍵意見消費者，他們是對特定品類、產品有強烈愛好的忠實顧客，或是單純「愛購物」、「愛分享」的消費者。比起能帶來大量曝光的 KOL (Key Opinion Leader) ，KOC 並非為人所知的公眾人物，而是一般生活常見的素人，他們就像是周遭親朋好友一樣，透過平易近人的內容分享有效取得消費者信賴，協助品牌精準對接潛在客群，提升產品的社群口碑。也因此，KOC 普遍的粉絲人數都比大眾認知的「網紅」來得低。

根據 KOL Radar 【2021 網紅行銷趨勢報告書】可知，粉絲量級小於 10,000 人的網紅在三大社群平台中 (Facebook, Instagram, YouTube)  比例居冠，於此級距中的創作者人數歷年來以倍數增長，在所有 KOL 粉絲量級中社群互動成效表現最佳，遙遙領先其他量級的 KOL，而 KOC 的粉絲人數多落於此區間。因此，品牌若能善用 KOC 豐沛的流量紅利，搭配有效的網紅行銷策略，就有機會拓展社群聲量，最大化品牌的行銷效益！

資料來源： KOL Radar 【2021 網紅行銷報告書】

許多品牌一定會好奇，KOC 與創造大量曝光的 KOL (Key Opinion Leader) 相比有什麼優勢？品牌可以如何運用 KOC 佈局網紅行銷，提升整體的行銷效益？為此 KOL Radar 整理出 KOC 的五大優勢，協助品牌以網紅行銷廣角視野搶攻社群戰場！

一、真實消費者推薦產品更具說服力

KOC 本身是特定品類的長期消費者，能運用豐富的消費經驗，區別各種產品的特色，協助品牌有效凸顯產品優勢，也能深度同理消費者的痛點以及需求，將產品資訊有效傳達至潛在客群，為品牌創造強大的購買誘因。

此外，根據商業雜誌 Forbes 可知，對當前佔據全球人口 32%的 Z 世代 (生於 1995 年至 2006 年，為網路世代的原生數位族群) 而言，品牌的可信度將會是 Z 世代購買產品前的重要參考依據。因此，品牌透過社群市場中已在特定商品領域佔有一定口碑可信度的 KOC，能更快且有效的觸發消費者購買動機。

二、粉絲即好友，KOC 互動率高

透過 KOL Radar 【2021 網紅行銷趨勢報告書】觀察各個粉絲區間的創作者於各社群平台的互動表現，其中，低於一萬粉絲數的的創作者在三大社群平台皆享有演算推播優勢，有著高互動率，而多數我們指稱的 KOC 正是落於這個粉絲區間內。換句話說， KOC 能創造比 KOL 更多的互動次數，創造更亮眼的社群表現。搭配 KOC 長期的消費經驗基礎，KOC 將更有機會成為品牌於社群中的業務員，與潛在客群精準對接，打造良好的 ROI (Return on Investment) 。

三、內容商業感低、可塑性高

KOC 在社群中的貼文內容通常商業感較低，有如消費者證言的 UGC (User-generated Content) 內容能增強說服力。相較已經專業化且風格定型的 KOL 而言，KOC 的內容可塑性高、彈性大，也更加貼近日常，因此品牌主在針對 KOC 擬定網紅行銷內容策略時，可善用 KOC 的可塑性展現產品的多元面貌，從生活化切角協助品牌曝光產品，藉由 KOC 平易近人的優勢有效擴充產品口碑。

資料來源： 親子 KOC 約媽 Instagram

四、合作費用較低、互惠意願較高

由於 KOC 的粉絲量體小 (少於10,000 )，單一 KOC 能創造的行銷效益有限，合作推廣費用較低，加上 KOC 推薦的商品都是依憑自身使用經驗的口碑推薦，因此，品牌有機會透過產品交換的合作方式，請 KOC 協助品牌在個人社群推廣產品。對 KOC 而言也能將品牌合作經驗作為「業配作品集」，累積自身與品牌的合作經驗，以「互惠」達到雙方共好的局面。

如知名護膚品牌「理膚寶水」，在官方 Facebook 中邀請粉絲留言 「#呼叫B5修復俠」提升貼文熱度，讓「 B5 萬用急救箱分享大使」的招募訊息快速傳播，只要 IG 粉絲數滿 1,000 且願意分享產品使用貼文，即可免費獲得外包裝超可愛的「B5 萬用急救箱」，活動一出立馬吸引許多理膚寶水愛用者主動申請推廣，有效擴充「B5全面修復霜」的社群聲量。

資料來源：理膚寶水 Facebook 

五、檔期充裕，合作機會多

KOC 的數量與日俱增，KOL 市場競爭也越來越激烈。根據 KOL Radar【網紅與社群促購報告書】統計，在年節檔期時，品牌運用網紅發佈促購消息的貼文量高，可想而知在此時期的 KOL 工作檔期也相對安排得較滿。品牌若想敲定 KOL 的檔期，建議要提早佈局。

資料來源：KOL Radar【網紅與社群促購報告書】

而 KOC 由於人數眾多，品牌可選擇的合作人選及機會也更多，，在檔期的安排上 KOC 相較 KOL 也有更大的彈性。而品牌該如何快速在人海中找到高效 KOC 合作人選呢？透過 KOL Radar 超過 100,000 筆網紅資料庫，運用「複合式檢索」、「全文關鍵字」功能，並搭配多個數據成效指標交叉分析，篩選出最符合品牌需求的理想 KOC 人選。KOL Radar 還能即時收錄社群成效良好的 KOC ，為品牌打造專屬 KOC 流量池。

延伸閱讀：《精準數據搜尋品牌大使，打造品牌專屬的 KOC 流量池》

網紅行銷實戰案例：400 位 KOC 齊發，打造「理膚寶水」社群口碑！

運用 KOC 具有的五大優勢 —— 可信度高、互動率高、內容可塑性高、互惠意願高、合作機會多，品牌可以如何運用 KOC 操盤打造高成效網紅行銷？

以 KOL Radar 與萊雅集團旗下護膚品牌「理膚寶水」的合作為例，KOL Radar 運用  400 位 Instagram 粉絲數落在 1,000 ~ 5,000 區間的 KOC 奈米網紅合作，協助品牌推廣「B5全面修復霜」，與潛在客群精準對接，創下 7.98% 的超高社群互動率，超越美妝平均互動率（2.33%）近 3.5 倍的佳績！

資料來源： KOL Radar

在此次合作中，理膚寶水希望擴大「B5 全面修復霜」的觸及客群，將「B5 全面修復霜」的目標客群輪廓，從原有的媽媽族群，擴大至上班族以及學生族群。為此 KOL Radar 運用獨家網紅行銷資料庫中的「複合式關鍵字檢索」以及「KOL 內容標籤」等數據維度，交叉分析比對，並透過多種數據層層篩選出社群成效良好的 KOC 人選，最終成功挑選出 400 位成效優異的 KOC 協助品牌在 Instagram 達到 1,072,586次的驚人曝光量。

此外，藉由這 400 位種子 KOC 曝光「#呼叫B5修復俠」的招募活動，也吸引了更多社群 KOC 共襄盛舉，成功打造人人都在討論「B5全面修復霜」的社群風氣，完整網紅行銷案例詳見：《理膚寶水奈米網紅策略佈局：400 微網紅齊發打造社群口碑》。

結論

在網紅行銷策略的佈局中，KOL 能在短時間內協助品牌大幅擴充社群聲量，如 KOL Radar 與 Uber Eats 合作，透過三階段的網紅行銷策略，創造橫掃社群的話題聲量；而近年來被越來越多品牌相中，口碑影響力不容小覷的 KOC，KOL Radar 則是建議透過「人海策略」精準溝通潛在客群，以 KOC 貼近日常的生活分享取得消費者信賴，有效擴充品牌的口碑聲量。

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