品牌如何經營自有社群平台？策略和原因一次告訴你！

現今品牌除了透過廣告、網紅合作業配宣傳品牌以外，越來越多品牌也開始經營自有社群來宣傳品牌形象，社群經營百百種，究竟品牌為什麼要社群經營呢？品牌又該如何選擇什麼類型的社群主題來吸引粉絲？本篇文 KOL Radar 將會告訴你品牌社群經營的策略與原因，幫助品牌順利進行社群經營！

品牌為什麼需要社群經營？

原因一、經營品牌形象，強化品牌知名度

品牌可以透過社群傳遞顧客品牌理念與資訊，並透過目標客群去設定品牌形象，再去思考品牌在社群上呈現的形象，例如主打年輕族群可使用搞笑、迷因型內容吸引年輕族群互動，建立年輕、活力的品牌形象，獲得消費者的共鳴提升社群互動率，利用社群經營強化品牌知名度。

原因二、提供顧客窗口，快速回應顧客需求

客服服務已不再是品牌唯一與顧客聯絡的窗口了！顧客時常將需求與回饋反映在品牌貼文下，品牌得以即時檢視問題，並快速回應顧客需求，透過社群的訊息功能和顧客一對一對話，即時解決，除了免去顧客打客服電話的麻煩程序外，更能提升顧客的滿意度。

原因三、雙向互動，提高顧客黏著度

品牌經營社群時，時常會推出抽獎、分享心得等互動型貼文，用戶在貼文下留言，品牌可以與熱門留言互動、給予回饋，此外，品牌也可以推出貼文抽獎活動，除了提高已購買用戶的黏著度外，更可吸引潛在顧客購買產品。

不同類型的社群經營，品牌該如何選擇？

類型一、搞笑迷因型，輕鬆形象加深粉絲印象

若品牌想要經營輕鬆、有趣的形象，或是目標客群為年輕族群，可以選擇以搞笑、迷因為整體社群經營方向，以詼諧口吻搭配時下流行迷因環繞品牌形象與產品，增加粉絲對品牌印象。

品牌可以自製迷因圖文或拍攝短影音，將優惠、商品融入搞笑社群中，加入品牌獨特元素與理念，使用戶願意完整看完品牌所傳遞的資訊，並且更願意與品牌互動，留言、按讚或分享貼文，近一步宣傳品牌。

蝦皮的社群經營以迷因、搞笑為主軸，經常與時下流行時事做結合，小編曾將蝦皮粉專當成個人臉書貼文，抱怨週末天氣、同事放臭屁等生活瑣事，被網友們懷疑小編是不是忘記切帳號，幽默搞笑的貼文風格引起大批網友留言分享。

而蝦皮也經常透過短影音，與時下流行的迷因、網路熱門話題，結合蝦皮的優惠券，拍攝幽默有趣的迷因影片，引起網友共鳴，轉發次數屢創新高。

蝦皮小編忘記切帳號的行銷文搞笑、幽默，引起大量網友討論
資料來源：蝦皮

蝦皮 IG 帳號拍攝結合年度迷因與優惠券的短影音，吸引 1.5 萬次的分享。
資料來源：蝦皮

類型二、知識傳遞型，強化專業形象

當品牌是 B2B 時，與 B2C 的品牌形象則有所不同，B2C 為了曝光、打開知名度，經常以輕鬆有趣的方式來讓大家追蹤社群平台，但 B2B 需要展現專業的一面給其他企業，將品牌的專業與知識傳遞給顧客。

故建議以 B2B 為主的品牌在社群經營時，可以著重以品牌專業知識為宣傳軸心，在社群中發佈專業知識懶人包，或在社群中分享品牌的價值、理念，並藉由公開工作日常等，增添活潑的氣氛，目的在於品牌在社群經營的過程建立專業形象外，也可以穩定顧客關係，建立與其他品牌的信任感。

KOL Radar 以 B2B 行銷為主，在社群經營中著重分享品牌專業知識，社群中有每週社群週報、KOL Radar 新功能分享或是社群行銷相關專業知識懶人包，雖然多為知識傳遞型內容，但整體社群氛圍仍為活潑。

資料來源：KOL Radar

類型三、類型三、社群參與型，強調粉絲互動

品牌在社群上與顧客雙向互動，例如舉辦抽獎活動，讓粉絲獲得回饋禮物，又或者在社群與粉絲玩小遊戲、回答問題等互動，此外，也可以在社群中以 UGC 的方式與粉絲互動，在社群中詢問粉絲意見與想法，粉絲也可以向品牌分享自己的使用心得，標註品牌讓品牌轉發至個人平台，，雙向互動有效增進深度交流、提高黏著度，除了讓粉絲在互動中更認識品牌以外，品牌也能從互動中更了解粉絲的喜好與想法。

六福村在社群上除了分享品牌資訊優惠外，也會積極轉發粉絲的限時動態，放上粉絲在遊樂園的心得與照片，除了讓粉絲們覺得被品牌重視，也可吸引其他受眾主動購票進樂園遊玩。

資料來源：六福村

品牌社群經營的三大策略

策略一、跟緊時事話題

品牌在社群經營時可以觀察現在的流行趨勢或時下話題，把握話題熱度參與其中，時事話題不限於新聞，也可以是迷因、搞笑或流行舞蹈等多樣內容，透過二創、諧音等方式在社群分享，品牌也要注意適當的融入品牌元素，讓宣傳效果更加倍。

過去新聞「茶碗蒸事件」在社會上引起了不少討論，許多品牌也開始跟風加入話題，將社群貼文加入茶碗蒸的圖案或事件中的用語，引起粉絲的討論與分享。蝦皮也參與在茶碗蒸話題中，在自製的茶碗蒸迷因圖中適當融入自家品牌，在粉絲們會心一笑的同時，也達到社群的宣傳效果。

資料來源：蝦皮

策略二、引起目標客群共鳴，增加互動率

品牌在社群經營前會先設定品牌的目標客群是誰，再決定要使用什麼平台？運用什麼類型策略來社群經營，當品牌決定好目標客群後，接著就是要思考如何吸引目標客群的注意與共鳴？一但品牌在社群上的內容符合目標客群的心境、想法，粉絲也會自願分享到自己的社群，並在下方留言分享心情，增加品牌與粉絲的互動率。

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從 KOL Radar 的數據分析功能可以看見 Uber Eats 的主要社群受眾年齡為 18-24 歲的用戶，品牌可以從受眾年齡、性別去思考粉絲的想法、生活模式等，從用戶的輪廓去發想社群的內容與方向。

資料來源：KOL Radar

18-24 歲的族群為剛步入社會的新鮮人，在工作上屬於初始期，面對收入相對少與存款較少小資族， Uber Eats 為此受眾族群打造專屬 Slogan 「一訂省 不吃土」強調使用 Uber Eats 的會員可以省下許多錢，讓使用外送不再吃土！吸小資族購買會員，也吸引有共鳴的粉絲點讚、分享。

資料來源：Uber Eats

策略三、以親民的形象貼近消費者

品牌在社群經營時可以選擇以親民的語氣和形象與粉絲互動，打破品牌地位較高難以親近的刻板印象，藉由分享大家共同的煩惱、時下話題或是以詼諧有趣的口吻說話，快速拉近品牌和粉絲的距離。

IKEA 經常在社群分享許多幽默又親民的貼文，引起許多粉絲的關注與討論。透過在社群上分享自製迷因，在文案中寫出身為上班族的心聲，用親民的口吻讓粉絲覺得品牌與自己的距離更近了。

資料來源：IKEA

社群經營，數據分析很重要！KOL Radar 提供強大的網紅數據分析 

品牌在社群經營時，透過數據分析可以更了解社群的狀況，KOL Radar 提供強大的網紅數據分析，包含多種數據（互動率、觀看率、受眾分析、真粉比例等）提供用戶觀察。

資料來源：KOL Radar 

在社群經營時，也須了解社群的受眾，才能創作出讓受眾喜歡與共鳴的貼文，KOL Radar 的受眾分析擁有多種數據，也提供圖表供用戶一目瞭然，快速掌握詳細資訊！

資料來源：KOL Radar 

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